项目支点 - 对人性化医疗保健的认真承诺 - 与Accenthealth的Nicholas Archer

这次采访的重点是在过去三年内的“绿色菲尔德”项目上,最近才透露。Project Fulcrum于2017年春季推出,由Adventhealth的首席执行官和高级领导团队 - 该国最大的医疗保健系统之一。这是大胆的目的 - “利用消费者驱动的创新扰乱其遗留提供者商业模式“。

我们的客人本周是项目支点首席执行官的尼克阿克勒。在这一角色中,他带来了来自品牌经验,银行,零售和医疗保健的跨职能团队,以建立新产品和经验。他在经过者和金融上举行了各种领导职位,最近担任网络发展融资的副总裁和急性护理。他在牙买加金斯敦举行联合贫困和安德鲁斯纪念医院的董事会。尼克赢得了奥克伍德大学的金融学士学位,以及来自佛罗里达大学的MBA的MBA霍夫研究生院。

在这一集中,我们将发现:

  • 竞争激烈的市场力量,导致先进的领导团队决定破坏自己的商业模式。
  • 基本的消费者问题和尼克和他的团队在客户发现工作中发现的问题。
  • 项目支点部署到超过50,000名患者的消费者创新倡议。
  • 他们实现的一些早期成果,如缺口率减少30%。

这次采访觉得听一想听一个精湛的医疗保健消费主义课堂。Although many of us in healthcare use words like ‘empathy’, ‘consumer-focus’ and ‘whole person care’ – Nick and his team, as you’ll hear in this interview, have taken a very different approach to delivering on these concepts.

例如 - “移情”的概念不仅仅是识别客户的痛点,而且还必须包括了解他们希望您解决这些问题的角色。尼克的团队发现他们的患者不希望对他们做的事情,而是寻找“赛冠军和撤销障碍”的人。另一个例子 - “谈话”本身具有重要的医疗保健价值主张的概念。当尼克提里把它放了,使用谈话媒介作为驱动价值的方式,而传统上,医疗实践中的通信范例主要是专注和交易的任务。

项目支点有许多显着和独特的方面。对转型 - 经过者高级领导团队制定 - 保护,支持和资源成为绿地创新划分。他们不懈追求,以了解消费者的观点,并使优先权第一。事实上,他们故意选择开始创造更个性化的消费体验。而且,他们打算消除经验和访问的差异和不公平。作为尼克状态,“我们希望民主化礼宾理念,并为每个人提供护理。”

项目支点是对未来投资的大胆战略承诺;投资于复仇的差异化和增长;并在患者护理中投资显着的积极拐点。在采访中,作为尼克·洛杉矶,“今天的挑战无法阻止我们思考并设计未来的成功“。

这项倡议是一个卓越的举例,造成破坏性创新,我怀疑将写出许多案例研究。但是,对于我而言,最重要的主题是人文的主题。这是一个关于领导力的故事,清楚地认为,提高人类联系 - 同情对话和治疗关系 - 对于成功的医疗保健交付系统是必要的,对蓬勃发展的医疗保健商业模式至关重要。如果您想了解什么“人性化医疗保健”可以看起来像什么,我建议您在Adventhealth项目Fulcrum首席执行官的尼古拉斯·阿克勒倾听这次采访。

直到下一次,安全,也很好。